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今天去郵局幫宸安辦開戶的時候
因為剛好辦開戶的那個窗口有人在辦理事情
郵局人員跟我說要等一會兒
叫我先去椅子上面等
好的時候會叫我一下
於是就開始了漫長的等待……
當然啦!
在等待的同時也不能放空發呆的嘛!
總是要找點事情做啊!
就在我正要打算找事情做的時候
被旁邊有二位先生不時的大聲叫哮給吸引了
因為我離他們距離也不是很遠
加上這二位先生其中的某一位不停的放大聲量
所以我在等待的同時
也聽了好多八卦 (咦?!)
原來是這二位先生是兄弟的身份
他們家有三兄弟
其中一個已經過世了
而今天來的二兄弟
是要辦理領錢的業務
在這過程中
這位大哥不停的跟郵局人員在抱怨
又不是領個幾千萬、幾億的
而且相關的文件資料也都拿來了 (其實還有缺少的部份沒拿!)
為什麼不肯給他領呢?
其實也不是郵局的人員故意不讓他領這筆錢啦!
是因為這二位先生要辦理的這部份其實是有法律的問題
就是他們不是第一繼承人的關係
所以要領這筆錢
其實是需要多種證明的
但是也不知道是這位先生真的很急還是怎樣
一直吵著說他已經為了這件事情跑了很多次郵局了
但是每次來都一直叫他們補這個補那個的
還一直念說
「你以為我的時間很多嗎?」
「你不知道我等一下要趕時間去法院嗎?」
「我被關了10幾年上個月才出來啦!」
((可見這位先生本身的為人就有點問題…
我在那兒聽了也聽了全程 (喂~有沒有那麼閒啊!!!)
其實也覺得有些機關單位因為作業流程的關係
有時候複雜的流程辦法
會讓一些民眾整個沒有耐心的處理
有時拿了這樣、卻又少了那樣
總之一層又一層的挺麻煩的
但是站在機關單位的角色來想
就是因為有些事情是牽扯到法律的問題
所以他們也必需照著流程跑
其實也不能全怪他們啦!
只是通常站在第一線的人員
像是店員或是櫃台人員也好
總是會遇到這類的問題啊!
被罵或被念好像也已經習慣了
之所以會感同身受
就是因為我之前也有當過第一線人員的經驗啊!!
在工作的過程中
常會聽到客人來抱怨
不管是公司的產品、包裝、品質……
雖然不管第一線人員的事
但是總是要在第一時間把客人的抱怨問題吸收下來
之前有一次遇到客人要換貨
但是因為公司的作業流程其實有點麻煩
當我跟客人說明的時候
他也是當著我的面不停的罵著我
當然當下的心情也受到了影響
不過我想告訴大家的是
有些事情真的不是一般人想像的這樣
第一線人員也只是領人家薪水的人
也希望這些容易生氣的客人
可以好好控制一下自己的情緒
好好講、說清楚、不要急
其實很多事情都可以順利解決的 不是嗎?
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